Comment pouvons-nous vous aider ?
FAQ / Questions fréquentes
QUAND MA COMMANDE SERA-T-ELLE EXPÉDIÉE ?
En règle générale, l'expédition en Allemagne dure de 1 à 3 jours ouvrables. Les commandes à destination de l'étranger sont expédiées dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables ! Dès que la commande est en route, vous recevez un e-mail de DHL avec le lien d'envoi !
Comment recevoir la facture ?
La facture est envoyée en pièce jointe au format PDF dans l'e-mail de confirmation d'envoi.
Est-il possible de modifier ou d'annuler des commandes après les avoir passées ?
Malheureusement, nous ne pouvons procéder à des annulations ou à des modifications que très rapidement après la commande, et les modifications ne sont possibles que dans une mesure limitée. Pour ce faire, veuillez nous envoyer un e-mail à service@shop.reisenthel.com peu de temps après avoir passé votre commande.
Que faire si un article ne me plaît pas ?
Tous les articles achetés dans la boutique en ligne reisenthel peuvent être retournés sans indication de motif dans les 30 jours suivant leur réception.
QUE FAIRE SI L'ÉTIQUETTE DE RETOUR MANQUE ?
Pas de problème ! Vous pouvez imprimer ici une nouvelle étiquette de retour.
COMMENT PUIS-JE FAIRE UNE RÉCLAMATION SUR UN PRODUIT ACHETÉ DANS LA BOUTIQUE EN LIGNE REISENTHEL ?
En cas de réclamation dans le cadre de la garantie légale de 2 ans sur les produits achetés dans la boutique en ligne reisenthel, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle.
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