Expédition & livraison

En règle générale, l'expédition prend 2 à 3 jours ouvrables. Les commandes à destination de l'étranger sont expédiées dans un délai de 5 à 6 jours ouvrables ! Dès que la commande est en route, vous recevez un e-mail de DHL avec le lien d'envoi !

Attention : certaines promotions (Black Friday, Cyber Monday, broderie gratuite), les jours fériés (Pâques, Noël, Saint-Valentin, Fête des mères et des pères) et les processus internes peuvent malheureusement prolonger le délai de livraison indiqué. Veuillez en tenir compte lors de votre commande.

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- Il est possible que nous attendions encore la réception du paiement. Veuillez vérifier si le paiement a déjà été débité de votre compte.

Dans la boutique en ligne reisenthel, vous n'avez pas besoin d'un montant minimum de commande pour passer une commande.

La boutique en ligne reisenthel livre actuellement en Allemagne et dans les pays suivants :

Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse.

Nous nous réservons expressément le droit de livrer dans des régions qui font partie du territoire des États membres, mais pas du territoire douanier de l'UE.

Les livraisons dans les pays non membres de l'UE sont soumises à des droits de douane, des taxes et des frais supplémentaires. Pour plus d'informations sur les droits de douane, voir par exemple http://ec.europa.eu/ et sur la TVA à l'importation, voir http://auskunft.ezt-online.de/ezto/Welcome.do et pour la Suisse, voir https://xtares.admin.ch/tares/login/loginFormFiller.do?l=de.

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

- Expédition standard en Allemagne : 4,95 euros, à partir de 50€ sans frais d'expédition.
- Envoi dans les pays de l'UE : 8,95 euros, frais d'envoi gratuits à partir de 100€.
- Envoi au Liechtenstein, à la Norvège et à la Suisse : 12,95 euros, frais d'envoi gratuits à partir de 100€.

Nous ne proposons malheureusement pas de livraison express. Mais ne vous inquiétez pas ! Notre délai d'expédition standard en Allemagne est de 1 à 3 jours ouvrables seulement.

Un petit conseil : prévoyez un délai de livraison plus long avant les fêtes de fin d'année.

Chez reisenthel, vous avez la possibilité d'indiquer une adresse de livraison différente pour chaque commande.

Vous pouvez également vous faire livrer à une station d'emballage DHL. Pour cela, il est nécessaire de s'inscrire auprès de DHL.

Pour savoir comment fonctionne exactement l'envoi, cliquez ici : Inscrivez le numéro de poste et le mot Packstation dans le champ de la rue. Le numéro de la station d'emballage est ensuite placé dans le champ du numéro de rue !

Nous expédions avec DHL et ses partenaires. Dans notre confirmation d'expédition, vous trouverez, en plus de la facture, un numéro de suivi de DHL. Vous pouvez suivre ici l'état de votre commande en indiquant le numéro de commande et l'adresse e-mail ou le numéro de suivi DHL.

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez une confirmation d'expédition. La livraison en Allemagne dure environ 2-3 jours ouvrables et en Europe environ 4-5 jours ouvrables. Si votre colis n'est toujours pas arrivé chez vous 7 jours après réception de la confirmation d'expédition, veuillez vous adresser à notre service clientèle reisenthel.

Vous pouvez nous contacter à tout moment par e-mail à l'adresse service@shop.reisenthel.com.

La facture vous est envoyée sous forme de pièce jointe PDF dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Seul le bon de livraison est donc joint au colis. Certains fournisseurs de messagerie déplacent les e-mails avec des pièces jointes PDF directement dans le dossier des spams. Il est donc important de vérifier votre dossier spam.

Attention : en cas d'achat sur facture avec Klarna, la facture pour le virement vous est envoyée directement par Klarna.