Reclamación

Si tiene una reclamación dentro del periodo de garantía legal de 2 años para productos adquiridos en la tienda online de reisenthel, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a service@shop.reisenthel.com.

Para tramitar una reclamación, generalmente necesitamos que nos facilite la siguiente información:

- Número de pedido y/o de cliente
- su dirección
- número de artículo
- Descripción del artículo y del color
- Breve descripción del defecto o defectos exactos en cuestión
- Fotos significativas del defecto
- Número de lote del artículo (se encuentra en la etiqueta)

En primer lugar, diríjase a la tienda donde adquirió su producto reisenthel y presente el recibo. El personal de la tienda podrá ayudarle de forma rápida y sencilla

Si se da cuenta de los daños cuando aún está presente el transportista, lo mejor es reaccionar inmediatamente: No acepte el paquete. Infórmenos brevemente por correo electrónico. Si se da cuenta de los daños más tarde, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico y envíenos una foto nítida.