FAQ / Preguntas más frecuentes

¿CUÁNDO SE ENVIARÁ MI PEDIDO?

Los envíos dentro de Alemania suelen tardar entre 1 y 3 días laborables. Los pedidos a otros países se enviarán en 4-5 días laborables. En cuanto el pedido esté en camino, recibirá un correo electrónico de DHL con el enlace de envío.

Más información sobre envío y entrega.

¿Cómo recibo la factura?

La factura se le enviará como archivo adjunto en formato PDF en el correo electrónico con la confirmación de envío.

Más información

¿Es posible modificar o anular pedidos una vez realizados?

Lamentablemente, sólo podemos tramitar las anulaciones y cambios muy poco después de haber realizado el pedido, y los cambios sólo son posibles hasta cierto punto. Envíenos un correo electrónico a service@shop.reisenthel.com lo antes posible después de realizar su pedido.

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¿Qué hago si no me gusta un artículo?

Puede devolver todos los artículos comprados en la tienda en línea de reisenthel en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción sin indicar el motivo.

Más información sobre devoluciones y retornos.

¿QUÉ HAGO SI FALTA LA ETIQUETA DE DEVOLUCIÓN?

No hay problema. Aquí puede imprimir una nueva etiqueta de devolución.

¿CÓMO PUEDO RECLAMAR SOBRE UN PRODUCTO ADQUIRIDO EN LA TIENDA ONLINE DE REISENTHEL?

Para reclamaciones dentro del periodo de garantía legal de 2 años para productos adquiridos en la tienda online de reisenthel, escriba un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente.

Más información sobre reclamaciones.

¿Cómo me doy de baja del boletín?

Encontrará la opción «darse de baja» al final de cada boletín.

¿Tiene alguna pregunta que no haya encontrado respuesta en la sección de preguntas frecuentes/ayuda? No se preocupe. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de lunes a jueves de 9 a 16:30 y los viernes de 9 a 14. Para que podamos ofrecerle un servicio de atención al cliente eficaz, utilice el formulario de contacto o envíenos un correo electrónico. De este modo, podremos atender todas las consultas del servicio de atención al cliente de la mejor manera posible.

No ofrecemos servicio de atención al cliente por teléfono, ya que para la mayoría de las consultas necesitamos información como fotos o números de pedido. Hacemos todo lo posible por responder en un plazo de 24 horas (en días laborables). Incluso durante promociones de gran volumen, como Cyber Monday o Black Friday, procesaremos su consulta con prontitud.

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