claim

Hoe kan ik een klacht indienen over een product dat ik in de REISENTHEL ONLINE SHOP heb gekocht?

Mocht u binnen de wettelijke garantietermijn van 2 jaar klachten hebben over producten gekocht in de reisenthel onlineshop, stuur dan een e-mail naar onze klantenservice op service@shop.reisenthel.com .

Voor de afhandeling van een klacht hebben wij doorgaans de volgende gegevens van u nodig:

• Order- en/of klantnummer
• Adres
• Item nummer
• Artikel- en kleurnaam
• Korte omschrijving van wat het defect/defect precies is
• Betekenisvolle foto's van het defect
• Artikelbatchnummer (bevindt zich op het onderhoudslabel)

Hoe kan ik een klacht indienen over een REISENTHEL-PRODUCT DAT NIET IN DE REISENTHEL ONLINE SHOP IS GEKOCHT?

Neem eerst contact op met de verantwoordelijke winkel waar u uw reisenthel-product heeft gekocht en toon uw aankoopbewijs. Het personeel daar zal u zeker snel en gemakkelijk helpen.

WAT MOET IK DOEN ALS EEN PAKKET BESCHADIGD IS OF ER EEN ITEM IN HET PAKKET ONTBREEKT?

Als u in het bijzijn van de pakketbezorger de schade constateert, kunt u het beste direct reageren: door het pakket niet aan te nemen. Laat het ons dan kort per e-mail weten. Indien u de schade pas achteraf constateert, neem dan per e-mail contact met ons op en stuur ons een duidelijke foto.